质量控制
公司介绍 网站公告  新闻中心联系方式
友情链接 |
质量控制  （一）访问团队☆ 我们的访问员主要分为全职访问员和兼职访问员，并且必须经过严格的招聘程序。 ☆ 我们的联络员主要通过登报招聘及网络信息发布招聘，建立起强大的联络员队伍。 ☆ 所有的访问员必须经过系统的基础培训，考核合格后，才能成为公司的正式访问员。 ☆ 在参与正式访问前再进行具体的项目培训。 （二）项目培训 ☆ 参加项目时所有访问员还必须接受项目培训。培训内容包括：现场访问基础知识和技巧、背景介绍、重点提要、问卷讲解、模拟访问、日程安排、工作制度等。 ☆ 预培训 在进行项目正式培训前召开项目组成员会议，让所有项目组成员明确各自职责，并就项目中应注意事项进行强调，保证项目得以顺利进行；同时督导会对所有需要执行访问的访问员进行预培训。 ☆ 项目培训 项目经理会就问卷进行仔细讲解，并阐述一些项目访问中需要注意的关键地方。 ☆ 模拟访问 通过项目的正式培训后，需要在访问员间进行模拟访问，使访问员能进一步熟悉问卷，熟练掌握访问技巧。 ☆ 试访 访问员在客户，项目经理，督导的陪同下进行试访，同时陪访人员会填写一份陪访报告，对访问员在试访过程中的具体表现进行量化考核。 ☆ 试访总结 最后项目经理会召集所有的访问员进行试访总结，对试访过程中出现问题进行总结，避免在正式访问中再出现类似的问题，保证正式访问的质量。 （三）项目运作 ☆ 访问/数据收集 正式访问中，对新访问员100％进行陪访，对资深访问员30％进行陪访。 ☆ 进度与质量控制 督导必须随时跟进访问进度，把控好访问质量。 ☆ 复核 对问卷中的主要问题进行30％以上的复核(电话或实地)。 ☆ 数据录入 所有数据都在专用软件的控制下进行双重输入，保证客户能得到高度准确的数据。 |